 |
 |
 |
|
 |
| Производство рекламных материалов и сувенирной продукции |
|
|
|
|
|
|
 |
|
 | Телемаркетинг |  |
| Телемаркетинг, собственный call center.
- Работа call center основывается на использовании многоканальной телефонной линии с прямым московским номером. Возможна организация услуги "800 бесплатный вызов".
- Время работы линии гибкое: возможен круглосуточный прием звонков. График работы операторов определяется интенсивностью звонков в различное время суток.
- Поступающие звонки распределяются среди 8 операторов. Для отдельных проектов мы привлекаем дополнительный персонал.
- Возможность подбора и замены персонала, работающего на горячей линии в соответствии с пожеланиями Клиента (например, операторов, обладающих знаниями в определенной сфере, достигших определенного возраста и т.п.).
- Агентство проводит регулярное обучение операторов: погружение в сферу деятельности Клиента, психологические тренинги общения по телефону. Поэтому оператор может не только заполнить форму, но и общаться с потребителем от лица Компании, ответить на интересующие вопросы и донести важную информацию о бренде.
- Операторы, отобранные на работу горячей линии, занимаются только одним проектом.
- Рабочее место оператора оборудовано телефонной гарнитурой и компьютером. В обязанности оператора входит прием звонка и занесение всех данных в базу непосредственно во время разговора.
- База данных разрабатывается с учетом требований клиента по содержанию, представлению и функциональности. Соблюдается строгая конфиденциальность. Клиент вправе сделать запрос на оперативное получение данных из базы, который будет обработан и представлен Клиенту в течение нескольких часов.
- Имеется система обеспечения бесперебойной работы оборудования, регулярно производится резервное копирование данных. По желанию Клиента все разговоры операторов могут записываться на цифровой магнитофон.
- По окончании проекта, все собранные данные передаются Клиенту в удобном для него формате, готовится аналитический отчет. Данные, полученные в ходе проекта, не используются агентством без разрешения Клиента.
|
|
|
|
|
 |
